eSIM 连接故障排除指南

有多种原因导致您的 eSIM 可能显示已连接到网络,但却无法在 4G LTE 或 5G 网络上建立互联网连接。

当 eSIM 未连接到数据网络时,您可能会遇到以下问题:

  • 下载/上传速度极慢
  • 信号状态仅显示“E”(Edge),无 4G LTE 或 5G
  • 尽管 eSIM 显示已连接,但没有互联网连接

要解决上述问题,请按照以下步骤操作:

重要提示请勿从手机中删除 eSIM!如果无法使用,请不要担心,请按照以下步骤操作或 联系我们 如果您需要帮助。

1. 您在eSIM服务区域吗?

请注意,您的 eSIM 只能在购买的目的地使用。例如,美国 eSIM 只能在美国连接。您可以随时在设备上安装 eSIM,但它只有在您到达目的地后才会连接到网络。

2. 开启漫游数据

必须启用漫游数据才能让 eSIM 连接到网络。

iPhone / iPad(iOS)

  • 在手机的“设置”中,转到“蜂窝网络” ,然后在“蜂窝网络套餐”下选择 eSIM 数据套餐。eSIM 套餐可能称为“辅助”或“个人”。
  • 确保“打开此线路”设置为“ON”
  • 确保漫游数据设置为开启

三星 Galaxy (Android)

  • 打开“设置” ,然后转到“连接”
  • 点击移动网络
  • 确认数据漫游开启

Google Pixel(安卓系统)

  • 打开设置
  • 点击“网络和 Internet”
  • 点击SIM 卡,然后在接下来页面中选择 eSIM 计划。
  • 启用数据漫游移动数据


3. 将手机设置为使用 eSIM 传输移动数据

苹果iOS(iPhone)

  • 在手机的“设置”中,转到“蜂窝网络”
  • 点击顶部的“蜂窝数据”进入菜单,您可以在其中选择要使用的数据计划
  • 注意:在您的设备上,它可能被称为“移动服务”或其他名称。
  • 确保选择了eSIM 。它可能被称为“辅助”或“个人”。在我们的示例中,它被称为“Aventura eSIM”,但它的名称与上一屏幕上的计划(旅行)相同。

三星 Galaxy (Android)

  • 打开“设置” ,然后转到“连接”
  • 点击顶部的SIM 卡管理器,在下一页上选择移动数据的 eSIM 计划。这将告诉手机使用 eSIM 计划进行数据连接。

Google Pixel(安卓系统)

  • 打开设置
  • 点击“网络和 Internet”
  • 点击 SIM 卡,然后在下一页上选择 eSIM 计划。

4. 仅限 Android - 配置 APN

如果您在Android 设备上使用 eSIM 且没有数据连接,请按照以下步骤检查 APN 设置:

  • 在手机的“设置”中,转到“移动和网络” (在三星手机上,转到“设置”>“连接”>“移动网络”)
  • 点击 eSIM 计划,然后转到接入点名称
  • 点击“菜单”,然后点击“新 APN”
  • 在第一个字段APN中,输入globaldata 。如果用户名或密码中有填写的内容,请将其删除。只需要 APN 名称。
  • 返回上一屏幕并选择新的 APN。

5. 重置数据连接

在设备的“设置”屏幕上,启用飞行模式并等待 30 秒,然后再次关闭。这将强制设备重新连接到蜂窝网络。等待最多 15 分钟,以便 eSIM 数据计划成功验证并开始接收 4G LTE 或 5G 数据。

6. 手动选择网络

如果重置数据连接不起作用,您可能需要手动选择网络。请按照以下步骤操作:

苹果iOS(iPhone)

  • 打开设置
  • 前往蜂窝网络并在蜂窝网络套餐下选择 eSIM 数据套餐
  • 点击“网络选择” ,然后在以下屏幕上将“自动”切换为“关闭” 。等待可用网络列表出现。
  • 手动选择可用网络,然后等待信号状态更新。选择新网络后,您应该会看到顶部栏中的信号状态切换为“正在搜索”。
  • 找到可连接的网络后,将“自动”切换回“开启”

如果您需要手动选择网络,请随时与我们联系,以便我们告诉您哪些网络最适合连接。

仍然没有数据连接

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如果您确定上述步骤无法解决问题,则可能是您所在的区域没有服务,或者存在我们无法控制的网络问题,影响了服务。最好的办法是等待并稍后检查。将网络选择设置为自动,设备将继续搜索信号。