Perguntas Frequentes

Como faço para adquirir um eSim?
Todas as compras são feitas online. Escolha o seu destino (Estados Unidos, Europa, América do Sul, Ásia, África ou Oceania), selecione a quantidade de dias desejada e o tipo de plano (ilimitado ou pré-pago). O pagamento é feito online, e poucos minutos após a compra você receberá um QR Code contendo seu cartão virtual (eSim), pronto para ativar conforme sua conveniência.

Qual é o custo do eSim?
Os preços variam dependendo do tipo de plano e da sua duração. Nossos planos começam em US$ 5 e vão até US$ 90.

Você cobra taxas da operadora ou taxas de reagendamento?
Não, não aplicamos taxas de operadora ou tarifas para reagendamento de viagens.

Qual o prazo de entrega do chip após a compra?
Todos os nossos produtos são digitais e serão entregues eletronicamente. Para a maioria dos destinos, você receberá um e-mail em até 5 minutos após a confirmação da compra. Em alguns casos, as transportadoras podem levar até 12 horas para enviar o QR Code e as instruções de ativação.

Qual é o plano pré-pago?
Planos pré-pagos são opções mais econômicas, mas vêm com limite de dados. Isso significa que esses planos possuem franquia de dados de internet, e quando ela esgota o acesso à internet é interrompido, mesmo que o plano tenha duração de 30 dias. Você terá a opção de recarregar sua internet, se necessário.

Como ativo o eSim do Aventura Mobile?
Antes de embarcar em seu voo, ative o eSim seguindo as instruções recebidas. Ao chegar ao seu destino, ligue o seu aparelho e a internet será ativada automaticamente após alguns minutos. Para planos europeus, você precisará inserir o PIN de 4 dígitos encontrado no e-mail. Seus dados só serão ativados quando você chegar ao seu destino.

Devo ativar o roaming de dados no meu telefone?
Sim.

Meu dispositivo é um Motorola, Xiaomi ou LG. O eSIM funciona neles?
Apenas as transportadoras americanas impõem restrições a estes modelos. Para saber se o seu telefone é compatível, verifique se ele possui as bandas LTE 4G 2, 4 e 12. Se tiver essas bandas, você pode escolher qualquer um dos planos para uso nos Estados Unidos. Não há restrições para os outros planos que oferecemos. Confira a lista completa de dispositivos compatíveis aqui.

Meu telefone possui dois cartões SIM; como devo proceder?
Substitua o seu cartão SIM atual pelo nosso eSim e mantenha o nosso como SIM principal (posição 1).

Meu número de telefone mudará?
Sim, ao retirar o seu cartão SIM e inserir o nosso, o seu número de telefone mudará. Isso significa que as chamadas regulares feitas para o seu número antigo não serão recebidas. No entanto, o seu número em aplicativos como o WhatsApp permanecerá o mesmo.

Haverá alguma alteração em outros aplicativos do meu telefone?
Não.

A Aventura Mobile registra minha localização?

Não, não gravamos a localização do seu dispositivo. Conforme exigido por lei, mantemos registros contendo apenas o tempo, os dados (Megabytes) consumidos e a operadora de celular de cada conexão de dados.

Posso adicionar vários planos de dados a um eSIM?

Com um eSIM Aventura Mobile, na maioria dos casos você pode adicionar planos de dados em qualquer combinação de países ou regiões. Embora os planos de dados expirem, o próprio eSIM não expirará até ser removido do seu dispositivo.

Quem pode ver minha atividade de navegação na Internet?

Sua atividade de navegação é totalmente privada. As únicas informações que registramos são o tempo, os dados (Megabytes) consumidos e a operadora de celular de cada conexão de dados.

Um eSIM substitui meu plano telefônico?
A instalação de um eSIM não substitui seu plano telefônico existente, mas adiciona um novo plano de dados secundário. Você pode ativar ou desativar cada plano conforme sua conveniência ou usar vários de uma vez.

Como funcionam as atualizações e mudanças de plano?

Você pode alterar planos, adicionar ou remover dados em países específicos a qualquer momento e com o mesmo custo. Basta fazer login na sua conta Aventura Mobile para fazer alterações.