Guia de solução de problemas de conexão eSIM

Existem vários motivos pelos quais seu eSIM pode parecer conectado à rede, mas não está obtendo conexão com a Internet em uma rede 4G LTE ou 5G.

Você pode enfrentar os seguintes problemas quando o eSIM não estiver conectado a uma rede de dados:

  • Velocidades de download/upload extremamente lentas
  • Apenas "E" (Edge) aparece no status do sinal, sem 4G LTE ou 5G
  • Sem conexão com a Internet, embora o eSIM mostre uma conexão

Para solucionar os problemas acima, siga estas etapas:

IMPORTANTE: NÃO EXCLUA O eSIM DO SEU TELEFONE! Se não estiver funcionando, não se preocupe, siga as etapas abaixo ou entre em contato conosco se precisar de ajuda.

1. Você está na área de serviço eSIM?

Observe que seu eSIM funcionará apenas no destino adquirido. Por exemplo, um eSIM dos EUA se conectará apenas nos EUA. Você pode instalar o eSIM no seu dispositivo a qualquer momento, mas ele não se conectará a uma rede até que você chegue ao seu destino.

2. Ative o roaming de dados

O roaming de dados deve estar ativado para que o eSIM se conecte a uma rede.

Apple iOS (iPhone)

  • Nas configurações do seu telefone, vá para Celular e selecione o plano de dados eSIM em Planos de celular. O plano eSIM pode ser denominado “Secundário” ou “Pessoal”.
  • Certifique-se de que Ativar esta linha esteja definido como LIGADO.
  • Certifique-se de que Roaming Data esteja ativado.

Samsung Galaxy (Android)

    • Abra Configurações e vá para Conexões
    • Toque em redes móveis
    • Confirme se o roaming de dados está ativado

    Google Pixel (Android)

    • Abrir configurações
    • Toque em Rede e Internet
    • Toque em SIMs e, na página seguinte, selecione o plano eSIM.
    • Habilite roaming de dados e dados móveis.

    3. Configure seu telefone para usar o eSIM para dados móveis

    Apple iOS (iPhone)

    • Nas configurações do seu telefone, vá para Celular
    • Toque em Dados Celulares na parte superior para entrar em um menu onde você pode selecionar o plano de dados a ser usado
    • Observação: pode ser chamado de "Serviço Móvel" ou qualquer outra coisa no seu dispositivo.
    • Certifique-se de que o eSIM esteja selecionado. Pode ser chamado de "Secundário" ou "Pessoal". No nosso exemplo chama-se “Aventura eSIM”, mas terá o mesmo nome do plano da tela anterior (Viagem).

    Samsung Galaxy (Android)

    • Abra Configurações e vá para Conexões
    • Toque em Gerenciador de cartão SIM na parte superior e, na página seguinte, selecione o plano eSIM para dados móveis. Isso instruirá o telefone a usar o plano eSIM para conexões de dados.

    Google Pixel (Android)

    • Abrir configurações
    • Toque em Rede e Internet
    • Toque em SIMs e, na página seguinte, selecione o plano eSIM.

    4. Somente Android - Configurar APN

    Se você estiver usando um eSIM em um dispositivo Android e não houver conexão de dados, verifique as configurações de APN seguindo as etapas abaixo:

    • Nas configurações do seu telefone, vá para Celular e Rede (no Samsung, vá para Configurações > Conexões > Redes Móveis)
    • Toque no plano eSIM e vá para Nomes de pontos de acesso
    • Toque em Menu e em Novo APN
    • No primeiro campo denominado APN, insira globaldata. Se houver algo preenchido no nome de usuário ou senha, exclua-o. Somente o nome do APN é necessário.
    • Volte à tela anterior e selecione o novo APN.

    5. Redefina a conexão de dados

    Na tela de configurações do seu dispositivo, ative o Modo Avião, aguarde 30 segundos e desligue-o novamente. Isso forçará o dispositivo a se reconectar à rede celular. Aguarde até 15 minutos para que o plano de dados eSIM seja autenticado com sucesso e comece a receber dados 4G LTE ou 5G.

    6. Selecione manualmente uma rede

    Se a redefinição da conexão de dados não funcionar, pode ser necessário selecionar uma rede manualmente. Siga os passos abaixo:

    Apple iOS (iPhone)

    • Abrir configurações
    • Vá para Celular e selecione o plano de dados eSIM em Planos de Celular
    • Toque em Seleção de rede e, na tela seguinte, mude Automático para Desligado. Aguarde até que a lista de redes disponíveis apareça.
    • Selecione manualmente uma rede disponível e aguarde a atualização do status do sinal. Você deverá ver o status do sinal na barra superior mudar para "Pesquisando" ao selecionar uma nova rede.
    • Depois de encontrar uma rede que se conecte, alterne Automático de volta para Ativado.

    Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se precisar selecionar manualmente uma rede, para que possamos informar quais redes são as melhores para se conectar.

    Ainda sem conexão de dados?

    Envie uma solicitação e entraremos em contato com você!

    Se você tiver certeza de que as etapas acima não resolvem o problema, é possível que você esteja em uma área sem serviço ou que haja um problema de rede fora de nosso controle que esteja afetando o serviço. A melhor coisa a fazer é esperar e verificar mais tarde. Deixe a Seleção de Rede definida como Automática e o dispositivo continuará procurando um sinal.