FAQ

Comment acquérir une eSim ?

Tous les achats sont effectués en ligne. Choisissez votre destination (États-Unis, Europe, Amérique du Sud, Asie, Afrique ou Océanie), sélectionnez le nombre de jours souhaités et le type de forfait (illimité ou prépayé). Le paiement s'effectue en ligne, et quelques minutes après l'achat, vous recevrez un QR Code contenant votre carte virtuelle (eSim), prête à être activée à votre convenance.

Quel est le coût de l'eSim ?

Les prix varient selon le type de forfait et sa durée. Nos forfaits commencent à 5 $ et vont jusqu'à 90 $.

Facturez-vous des frais de transporteur ou des frais de rééchelonnement ?

Non, nous n'appliquons pas de frais de transporteur ni de frais de reprogrammation de voyage.

Quel est le délai de livraison de la puce après l'achat ?

Tous nos produits sont numériques et seront livrés par voie électronique. Pour la plupart des destinations, vous pouvez vous attendre à recevoir un e-mail jusqu'à 5 minutes après la confirmation de l'achat. Dans certains cas, les opérateurs peuvent mettre jusqu'à 12 heures pour envoyer le code QR et les instructions d'activation.

Qu'est-ce que le forfait prépayé ?

Les forfaits prépayés sont des options plus économiques mais comportent une limite de données. Cela signifie que ces forfaits disposent d'une allocation de données Internet, et lorsqu'elle est épuisée, l'accès à Internet est interrompu, même si le forfait a une durée de 30 jours. Vous aurez la possibilité de recharger votre internet si besoin.

Comment activer l'eSim d'Aventura Mobile ?

Avant d'embarquer sur votre vol, activez l'eSim en suivant les instructions reçues. À votre arrivée à destination, allumez votre appareil et Internet sera activé automatiquement après quelques minutes. Pour les forfaits européens, vous devrez saisir le code PIN à 4 chiffres trouvé dans l'e-mail. Vos données ne seront activées que lorsque vous arriverez à destination.

Dois-je activer le roaming des données sur mon téléphone ?

Oui.

Mon appareil est un Motorola, Xiaomi ou LG. L'eSIM fonctionne-t-elle sur eux ?

Seuls les transporteurs américains imposent des restrictions sur ces modèles. Pour voir si votre téléphone est compatible, vérifiez s'il dispose des bandes LTE 4G 2, 4 et 12. S'il possède ces bandes, vous pouvez choisir l'un des forfaits à utiliser aux États-Unis. Il n'y a aucune restriction pour les autres forfaits que nous proposons. Consultez la liste complète des appareils compatibles ici.

Mon téléphone dispose de deux cartes SIM ; Comment dois-je procéder?

Remplacez votre carte SIM actuelle par notre eSim et conservez la nôtre comme SIM principale (position 1).

Mon numéro de téléphone va-t-il changer ?

Oui, lorsque vous retirez votre carte SIM et insérez la nôtre, votre numéro de téléphone changera. Cela signifie que les appels réguliers passés vers votre ancien numéro ne seront pas reçus. Cependant, votre numéro sur des applications comme WhatsApp restera le même.

Y aura-t-il des changements dans les autres applications de mon téléphone ?

Non.

Aventura Mobile enregistre-t-il ma position ?

Non, nous n'enregistrons pas l'emplacement de votre appareil. Comme l'exige la loi, nous conservons des enregistrements contenant uniquement l'heure, les données (mégaoctets) consommées et le fournisseur de téléphonie mobile de chaque connexion de données.

Puis-je ajouter plusieurs forfaits de données à une eSIM ?

Avec une seule eSIM Aventura Mobile, vous pouvez dans la plupart des cas ajouter des forfaits de données dans n'importe quelle combinaison de pays ou de régions. Pendant l'expiration des forfaits de données, l'eSIM elle-même n'expirera pas tant qu'elle ne sera pas retirée de votre appareil.

Qui peut voir mon activité de navigation sur Internet ?

Votre activité de navigation est totalement privée. Les seules informations que nous enregistrons sont l'heure, les données (mégaoctets) consommées et le fournisseur de téléphonie mobile de chaque connexion de données.

Une eSIM remplace-t-elle mon forfait téléphonique ?

L'installation d'une eSIM ne remplace pas votre forfait téléphonique existant, mais ajoute un nouveau forfait de données secondaire. Vous pouvez activer ou désactiver chaque plan à votre convenance, ou en utiliser plusieurs à la fois.

Comment fonctionnent les mises à niveau et les modifications de forfait ?

Vous pouvez modifier votre forfait, ajouter ou supprimer des données dans des pays spécifiques à tout moment et au même prix. Connectez-vous simplement à votre compte Aventura Mobile pour apporter des modifications.