Guide de dépannage de la connexion eSIM

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles votre eSIM peut sembler connectée au réseau, mais ne parvient pas à obtenir une connexion Internet sur un réseau 4G LTE ou 5G.

Vous pouvez rencontrer les problèmes suivants lorsque l'eSIM n'est pas connectée à un réseau de données :

  • Vitesses de téléchargement/téléchargement extrêmement lentes
  • Seul « E » (Edge) apparaît dans l'état du signal, pas de 4G LTE ou 5G
  • Pas de connexion Internet, même si l'eSIM affiche une connexion

Pour résoudre les problèmes ci-dessus, veuillez suivre ces étapes :

IMPORTANT : NE SUPPRIMEZ PAS L'eSIM DE VOTRE TÉLÉPHONE ! Si cela ne fonctionne pas, ne vous inquiétez pas, veuillez suivre les étapes ci-dessous ou Contactez-nous si vous avez besoin d'aide.

1. Êtes-vous dans la zone de service eSIM ?

Veuillez noter que votre eSIM ne fonctionnera que dans la destination achetée. Par exemple, une eSIM américaine se connectera uniquement aux États-Unis. Vous pouvez installer l'eSIM sur votre appareil à tout moment, mais elle ne se connectera pas à un réseau tant que vous n'arriverez pas à destination.

2. Activez les données d'itinérance

Les données d'itinérance doivent être activées pour que l'eSIM se connecte à un réseau.

iPhone/iPad (iOS)

  • Dans les paramètres de votre téléphone, accédez à Cellulaire et sélectionnez le forfait de données eSIM sous Forfaits cellulaires. Le forfait eSIM peut être appelé « Secondaire » ou « Personnel ».
  • Assurez-vous que Activer cette ligne est réglé sur ON .
  • Assurez-vous que les données itinérantes sont définies sur ON .

Samsung Galaxy (Android)

  • Ouvrez Paramètres et accédez à Connexions
  • Appuyez sur les réseaux mobiles
  • Confirmez que l'itinérance des données est activée

Google Pixel (Android)

  • Ouvrir les paramètres
  • Appuyez sur Réseau et Internet
  • Appuyez sur SIM et sur la page suivante, sélectionnez le forfait eSIM.
  • Activez l'itinérance des données et les données mobiles .


3. Configurez votre téléphone pour utiliser l'eSIM pour les données mobiles

Apple iOS (iPhone)

  • Dans les paramètres de votre téléphone, accédez à Cellulaire
  • Appuyez sur Données cellulaires en haut pour accéder à un menu dans lequel vous pouvez sélectionner le forfait de données à utiliser.
  • Remarque : Il peut s'appeler « Service mobile » ou autre chose sur votre appareil.
  • Assurez-vous que l' eSIM est sélectionné. Il peut être appelé « Secondaire » ou « Personnel ». Dans notre exemple, il s'appelle « Aventura eSIM », mais il portera le même nom que le forfait de l'écran précédent (Voyage).

Samsung Galaxy (Android)

  • Ouvrez Paramètres et accédez à Connexions
  • Appuyez sur Gestionnaire de carte SIM en haut et sur la page suivante, sélectionnez le forfait eSIM pour les données mobiles . Cela indiquera au téléphone d'utiliser le forfait eSIM pour les connexions de données.

Google Pixel (Android)

  • Ouvrir les paramètres
  • Appuyez sur Réseau et Internet
  • Appuyez sur SIM et sur la page suivante, sélectionnez le forfait eSIM.

4. Android uniquement - Configurer l'APN

Si vous utilisez une eSIM sur un appareil Android et qu'il n'y a pas de connexion de données, veuillez vérifier les paramètres APN en suivant les étapes ci-dessous :

  • Dans les paramètres de votre téléphone, accédez à Mobile et réseau (sur Samsung, accédez à Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles)
  • Appuyez sur le forfait eSIM, puis accédez à Noms des points d'accès
  • Appuyez sur Menu, puis appuyez sur Nouvel APN
  • Dans le premier champ appelé APN , saisissez globaldata . S'il y a quelque chose dans le nom d'utilisateur ou le mot de passe, supprimez-le. Seul le nom APN est requis.
  • Revenez à l'écran précédent et sélectionnez le nouvel APN.

5. Réinitialisez la connexion de données

Sur l'écran Paramètres de votre appareil, activez le mode Avion et attendez 30 secondes, puis éteignez-le à nouveau. Cela forcera l'appareil à se reconnecter au réseau cellulaire. Attendez jusqu'à 15 minutes pour que le forfait de données eSIM s'authentifie avec succès et commence à recevoir des données 4G LTE ou 5G.

6. Sélectionnez manuellement un réseau

Si la réinitialisation de la connexion de données ne fonctionne pas, vous devrez peut-être sélectionner un réseau manuellement. Suivez les étapes ci-dessous :

Apple iOS (iPhone)

  • Ouvrir les paramètres
  • Accédez à Cellulaire et sélectionnez le forfait de données eSIM sous Forfaits cellulaires
  • Appuyez sur Sélection du réseau et sur l'écran suivant, basculez Automatique sur Désactivé . Attendez que la liste des réseaux disponibles apparaisse.
  • Sélectionnez manuellement un réseau disponible et attendez que l'état du signal soit mis à jour. Vous devriez voir l'état du signal dans la barre supérieure passer à « Recherche » lorsque vous sélectionnez un nouveau réseau.
  • Après avoir trouvé un réseau qui se connecte, remettez Automatique sur Activé .

N'hésitez pas à nous contacter si vous devez sélectionner manuellement un réseau, afin que nous puissions vous indiquer à quels réseaux il est préférable de vous connecter.

Toujours pas de connexion de données

Veuillez soumettre une demande et nous vous répondrons immédiatement !

Si vous êtes sûr que les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, il est possible que vous vous trouviez dans une zone sans service ou qu'il y ait un problème de réseau hors de notre contrôle qui affecte le service. La meilleure chose à faire est d'attendre et de vérifier plus tard. Laissez la sélection du réseau définie sur Automatique et l'appareil continuera à rechercher un signal.